Направить фискальный накопитель на завод-изготовитель для проведения экспертизы и выяснения причины неисправности. Экспертиза проводится в течение 30 дней с момента передачи ФН изготовителю. Изготовитель направляет результаты экспертизы после её проведения в письменном виде. При этом пользователь обязан в срок не более 5 дней установить новый накопитель или снять онлайн-кассу с учета.
Если из сломанного ФН можно считать данные, их обязательно нужно передать налоговой службе.
Гарантия на фискальный накопитель обычно составляет 12 месяцев со дня ввода накопителя в эксплуатацию. Если поломка ФН происходит не по вине пользователя, то производитель обязан заменить ФН на новый по гарантии.
Гарантия не распространяется на случаи, когда были нарушены условия ввода ФН в эксплуатацию, нарушены условия эксплуатации, переполнилась память, истёк срок службы ФН, или если накопитель имеет признаки механических повреждений.